Hizmet Sözleşmesi

Bu Hizmet Sözleşmesi, Reklam Rehberi Medya ve Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi’ne ait Servinity markası üzerinden sunulan özel servis ve bakım hizmetlerinin kapsamını, kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri tanımlar. Servinity yalnızca garanti dışı kalmış cihazlara yönelik hizmet sunar; markalardan bağımsız, müşteri memnuniyeti odaklı bir servis yaklaşımı benimser. Ankara ve Antalya genelinde beyaz eşya servisi, kombi servisi, klima servisi ve televizyon servisi kapsamında destek sağlanır.

Servinity, işbu sözleşme ile kullanıcıların hizmet sürecini şeffaf, güvenilir ve sürdürülebilir bir yapı içinde deneyimlemesini amaçlar. Hizmetin her aşamasında cihazın durumu, yapılacak işlemler ve ücretlendirme konusunda açık bilgi verilir.

Hizmet Kapsamı
1. Garanti Dışı Cihazlara Hizmet
Servinity üzerinden sunulan tüm hizmetler, garanti dışına çıkmış cihazlara yöneliktir. Kullanıcı, cihazın resmi garanti kapsamında olmadığını kabul eder ve Servinity’den aldığı servis desteğinin üretici firmalar veya markalarla bağlantılı olmadığını bilir.
Servinity yalnızca özel servis niteliğinde çalışma yürütür; cihazın fabrika garantisi, resmi marka iletişim kanalı ya da yetkili servis statüsü ile ilişkilendirilmez.

2. Hizmet Alanları
Servinity, aşağıdaki ürün grupları için bakım ve arıza onarım hizmeti sağlar:
Beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi vb.)
Kombi ve ısıtma sistemleri
Klima ve iklimlendirme cihazları
Televizyon ve görüntüleme sistemleri
Hizmet, kullanıcının adresinde veya Servinity’nin uygun gördüğü teknik alanda gerçekleştirilir. Cihaza yönelik müdahalenin türü; kullanım hatası, parça yıpranması veya dış etkiye bağlı hasar gibi durumlara göre belirlenir.

Hizmet Süreci ve İşleyiş
1. Randevu Oluşturma
Kullanıcı, Servinity ile telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden randevu oluşturabilir. Talep sırasında cihaz türü, modeli, arızanın genel durumu ve adres bilgileri paylaşılır. Paylaşılan bilgiler hizmet planlaması için kullanılır.

2. Keşif ve Arıza Tespiti
Servis personeli cihazın bulunduğu yerde inceleme yapar ve kullanıcıya uygun çözüm seçenekleri sunar.
Kullanıcıya önerilen işlemler:
Bakım
Tamir
Parça değişimi
Önleyici kontrol
Bu seçeneklerin maliyetleri ve tahmini çözüm süresi açık şekilde belirtilir.

3. Kullanıcı Onayı
Her işlem, kullanıcının yazılı veya sözlü onayı olmadan yapılmaz.
Onay verildikten sonra işlem başlatılır. Kullanıcı, cihazının eski durumu ve kullanım koşullarına göre sonuçların değişebileceğini kabul eder.

Ücretlendirme ve Ödeme Koşulları
Servinity tarafından sunulan hizmetlerde ücretler; cihaz türü, işlem tipi ve harcanan süreye bağlı olarak belirlenir.
Ödeme koşulları ve servis bedeli kullanıcının onayı sonrası kesinleşir. Kullanıcı bu onayı verdiğinde ücretlendirmeyi kabul etmiş sayılır.
Parça değişimi gerektiğinde, önerilen ürünlerin marka bağımsız ve uyumlu parçalar olduğu açıkça belirtilir; seçim tamamen kullanıcıya aittir.

Garanti ve Sorumluluk
Servinity, yapılan işlem veya takılan yedek parçalar için yalnızca kendi hizmet kapsamına ait servis güvencesi sunar.
Bu garanti:
Üretilmiş ürünün fabrika garantisi anlamına gelmez
Resmi marka güvencesi içermez
Ulusal veya uluslararası üretici prosedürlerini bağlayıcı şekilde temsil etmez
Servis sonrası ortaya çıkabilecek yeni arızalar; cihazın geçmiş kullanım durumu, kullanıcı hataları veya başka çevresel faktörlerden kaynaklanabilir. Servinity bu tür hasarlardan sorumlu tutulamaz.

Kullanıcı Yükümlülükleri
Cihazın geçmiş servis kayıtlarını doğru beyan etmek
Yanlış bilgi ile yönlendirme yapmamak
Randevu sırasında cihazın ulaşılabilir olmasını sağlamak
Elektrik, su ve doğalgaz bağlantılarının güvenliğini sağlamak
Kullanıcının eksik veya yanıltıcı beyanı hizmet süresini uzatabilir ve ek maliyetler doğurabilir.

Servinity Kalite Anlayışı
Servinity, servis hizmetini yalnızca arızayı gidermek için değil, cihazın uzun ömürlü ve verimli çalışmasını sağlamak için sunar.
Hizmet sürecinde:
Şeffaf iletişim
Müşteri memnuniyeti
Güvenli işlem
Sürdürülebilir çözüm
ilkeleri gözetilir. Kullanıcının ihtiyaçlarına uygun, gereksiz maliyet oluşturmayan bir yaklaşım tercih edilir.
İletişim ve Kurumsal Bilgiler

Servinity – Reklam Rehberi Medya ve Bilişim Teknolojileri Ticaret Limited Şirketi
Adres: Güneşevler Mah. 44 Cad. Detay Konutları No: 6 B İç Kapı No: 5 Altındağ / ANKARA
Telefon: 0850 307 0779
Mail: info@servinity.com.tr

Kullanıcılar bu sözleşme kapsamında her türlü bilgi talebini yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

Bu Hizmet Sözleşmesi, Servinity’nin sunduğu özel servis hizmetlerinin kapsamını ve kullanıcıyla arasındaki temel prensipleri ortaya koyar. Servinity, markalardan bağımsız, güvenilir, şeffaf ve müşteri odaklı bir servis yaklaşımı benimseyerek cihazlarınızın geleceğine değer katar. Hizmet alındığı andan itibaren tüm işlem adımları, kullanıcı memnuniyeti ve sürdürülebilir çözüm hedefiyle yürütülür.